Chez Ludopédagogie, nous sélectionnons avec soin des jeux éducatifs de qualité. Si un produit ne vous convient pas ou s’il y a un souci à la réception, voici comment ça se passe simplement. Pour plus d’informations sur les Retours et remboursements, suivez nos instructions.
Vous souhaitez retourner un produit ?
Retours et remboursements : Processus simplifié
Avant tout retour, merci de nous contacter à :
Indiquez :
- votre numéro de commande
- les produits concernés
- le motif du retour
- et des photos
Une fois votre demande validée, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée par e-mail.
Retour du colis
Il vous suffit ensuite de :
- imprimer l’étiquette fournie
- coller l’étiquette sur le colis
- déposer le colis dans le point relais ou service indiqué
Aucun frais n’est à avancer au moment de l’envoi.
Adresse de retour
Tous les retours doivent être envoyés à :
Jouons en Famille
40 Grande Rue
69800 Saint-Priest
France
Merci de ne pas envoyer de retour sans validation préalable.
Contrôle des retours
Dès réception, les produits sont contrôlés sous 48 heures ouvrées.
Nous vous informons ensuite par e-mail de la suite donnée :
- remboursement
- échange
- ou demande d’informations complémentaires
Remboursement
Lorsque le retour est validé :
- le prix des produits est remboursé
- les frais de livraison standard initiaux sont remboursés
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Frais de retour
Les frais de retour sont avancés via l’étiquette prépayée fournie.
Le coût réel du retour est ensuite déduit du remboursement, sauf dans les cas suivants :
- erreur de notre part
- produit défectueux
- ou prise en charge exceptionnelle par Ludopédagogie
Échanges
Vous pouvez également demander un échange.
Contactez-nous avant le retour afin que nous vous indiquions la marche à suivre. Une nouvelle étiquette de retour peut être fournie.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si votre commande présente un problème :
- envoyez-nous un message rapidement à retours@ludopedagogie.fr
- ajoutez des photos du colis et du produit
- conservez l’emballage jusqu’à résolution du dossier
Droit de rétractation
Vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour plus de détails, consultez la page dédiée au droit de rétractation.
Besoin d’aide ?
Nous sommes disponibles pour vous accompagner :
retours@ludopedagogie.fr
Téléphone : service client Jouons en Famille