Chez Ludopédagogie, vous disposez d’un droit de rétractation vous permettant de retourner un produit si vous changez d’avis.
Délai de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Comment exercer votre droit ?
Pour exercer votre droit de rétractation, il suffit de nous contacter à l’adresse :
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande
- les produits concernés
- la date de réception de la commande
- votre demande de rétractation
Retour des produits
Après validation de votre demande, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée par e-mail.
Vous n’avez donc pas à avancer les frais de transport : il vous suffit d’imprimer l’étiquette et de déposer le colis dans le point relais ou service postal indiqué.
Les produits doivent être retournés :
- complets et en bon état
- avec leurs accessoires et notices
- dans leur emballage d’origine si possible
Frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge initialement via l’étiquette prépayée fournie par nos soins.
Ce coût est ensuite déduit du montant du remboursement, sauf en cas :
- d’erreur de notre part
- de produit défectueux
- ou de situation où la prise en charge est assurée par Ludopédagogie
Remboursement
Après réception et contrôle des produits retournés (sous 48 heures ouvrées), nous procédons au remboursement :
- du prix des produits
- et des frais de livraison initiaux (livraison standard)
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai légal maximum est de 14 jours, mais il est généralement effectué plus rapidement après validation du retour.
Produits endommagés ou erreur de commande
En cas de produit abîmé ou d’erreur de préparation :
- contactez-nous rapidement à retours@ludopedagogie.fr
- envoyez des photos du produit et du colis
- nous vous indiquerons la procédure adaptée
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux produits :
- personnalisés ou réalisés sur demande
- descellés et ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection
Besoin d’aide ?
Notre équipe est disponible pour vous accompagner :
retours@ludopedagogie.fr
Téléphone : +33 (0) 6 47 92 16 79